Positionstitel
IT-Support
Deine Aufgaben
- Erstkontakt bei Supportanfragen unserer Kunden
- Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder ITSM
- Erreichbarkeit während der Service-Zeiten
- Qualifizierte Erfassung, Analyse und Bearbeitung der Vorgänge im TicketSystem
- Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software
- Anwenderorientiertes Testing
- Absprache mit deinen Kollegen aus dem Support-Team
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Support per Hotline oder im Kundenservice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Webanwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Wünschenswert wären Kenntnisse beim Auslesen von Log-Dateien sowie Erfahrung im Umgang mit den Tools Kibana, CheckMK und Jira
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
Was wir dir bieten
- Ein motiviertes Team in einem hochinnovativen Unternehmen
- Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre in der du stets auf die Hilfe deiner Kollegen zählen kannst
- Eine intensive Schulung für den Support
- Mobile-Office nach der Einarbeitungszeit (gerne hybrid)
- Individuell abgestimmte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein attraktives und leistungsgerechtes Gehalt
- Einen Zuschuss von 30% für das Deutschlandticket als Jobticket
- Möglichkeit zum Fahrradleasing
Unternehmen
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit, Teilzeit
Beginn der Beschäftigung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Industrie
Software
Arbeitsort
Wilhelm-Ruppert Str. 38, Köln, 51147, Deutschland